sábado, 22 de febrero de 2014

Punto Ciego

Creo que sigo asombrado y a la vez alegre por una falla ocurrida ayer en el trabajo.

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Debido a que nuestro call center brinda soporte a varias unidades de negocio ubicadas en todo el mundo, nuestro Cisco Unified Contact Center ha sido configurado con zona horaria GMT para simplificar el dar soporte a lugares como Brasil (-3) o Australia (+11).

En mas de 6 meses no se ha tenido ningún tipo de problemas respecto a las diferentes zonas horarias, ¡hasta ayer!; recientemente una nueva unidad de negocios fue agregada la cual trabaja con zona horaria PST (-8), no se tomaron medidas adicionales para esta nueva sección, pues todo ha funcionado sin problemas por largo tiempo.

Lo particular de esta nueva división es que sus horarios de operación son de Lunes a Viernes, ¿Pero cual es el problema?, el problema es como Contact Center utilizando los parámetros por defecto calcula el día y/o hora; debido a que el servidor como tal utiliza GMT el cambio de día, respecto a PST para el caso es ANTES, afectando en este caso el correcto funcionamiento de nuestro IVR.

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Realmente me alegro que ocurriera, pues pudimos aprender que si no tomamos todos los elementos en cuenta, nuestros proyectos podrían no ser "a prueba de todo".