miércoles, 28 de agosto de 2013

Otro dia en la oficina- The ID you entered was not found

Hace unos días llegue a la conclusión que seria bueno compartir las fallas poco comunes con las que me topo en la maquila en el día a día. Quiero que se tenga en cuenta que al decir "poco comunes" no muchos estarán familiarizados con los entornos en que se producen, pero que puedo ayudar a algunos.

En esta ocasión analizamos un curioso mensaje de error en Cisco Agent Destop (CAD) - Trabajando con UCCX 9.0.2.11001-24


 photo Otrodiaenlaofi1.png

A primera vista podemos asumir que el usuario simplemente no existe y se estan utilizando las credenciales correctas tal y como lo indica la documentación de Cisco. ¿Qué pasa si el usuario es el correcto? - Pues la misma documentación menciona que debemos de reiniciar el servicio de sincronización, mas no dice como hacerlo o donde hacerlo.

Lo bueno es que no es tan difícil una vez sabemos a donde ir!

Existen dos maneras de forzar la sincronización.
La primera es utilizando Cisco Desktop Administrator (CDA) o utilizando su equivalente web que esta siempre dentro de AppAdmin

 photo Otrodiaenlaofi2.png

 photo Otrodiaenlaofi3.png


Una vez la sincronización se ha completado (aprox un minuto) el usuario en cuestión debe de ser capaz de utilizar CAD.
Saludos!

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